一、物流介绍

  1、走货商品：

只接受普货；不接受任何带品牌产品（以海关知识产权保护网上记载为准）http://202.127.48.148/zscq/search/jsp/vBrandSearchIndex.jsp  

 2、服务国家：

  1）英国全境通邮（即英国本土及其境内的附属岛屿都通邮），英国的海外领地不通邮（如英属印度洋领地、英属维尔京群岛等）。
   2）全美，不包括阿拉斯加、夏威夷等偏远地区、波多黎各、关岛等境外地址；APO/FPO军事地址。
   3）德国，欧洲各国附属岛屿不提供派送服务。
   4）法国，附属岛屿不提供派送服务。
   5）欧洲附属岛屿不提供派送服务。

二、申报价值

  1.英国：不接受申报价值超过175美元的产品；若申报价值达到20美金（包含20美元）~175美元，则会产品增值税，产生的增值税按申报价值的20%收取，产生的增值税由发件人承担。
  2.美国：不接受申报价值超过800美金的货物；且不接受同一个收件人名且同一地址，当天累计包裹申报价值超过800美金；
  3、南非：货件品名和申报价值需如实申报，不接受申报价值超过30美元的货物；
  4.欧洲其他国家：不接受申报价值超过163美元的产品；若申报价值达到24美元(包含24美元）~163美元，则会产生增值税，产生的增值税按申报价值的25%收取，产生的增值税由发件人承担。

三、重量要求

  1.英国、荷兰、比利时、瑞典：0<W≤20kg；

  2.南非：0<W≤2kg；

  3.美国：0<W≤30kg；首重50g；

  4.其他国家：0<W≤30kg

四、尺寸要求

  1.英国：最小尺寸： 10*15cm,   最大尺寸： 60*40*35cm；

  2.南非：最小尺寸：10*10cm，长+宽+高≤90cm，最长边≤60cm；

  3.德国、荷兰、比利时、瑞典：最小尺寸：10*20cm，最大尺寸：60*40*35cmcm；

  4.其他国家：最小尺寸： 10*15cm,    最大尺寸：60*40*35cm；

  5.原则上不接收异形件，若客户要发，额外收取150RMB/票的处理费。超尺寸附加费150RMB/票。具体超尺寸最大范围单询(不同线路不一样)。

五、退件重派

1.本渠道不提供从国外退回国内的服务；

2.塞浦路斯/尼日利亚/加纳/乌干达/肯尼亚/巴基斯坦/坦桑尼亚/卢旺达/安哥拉/埃及/克罗地亚/斯洛文尼亚：不提供海外退件重派服务，因地址问题、收件人不在家等原因派送失败的包裹，默认为弃件，不提供赔偿服务

3.除第2点列明的国家外，其他国家可提供二次重派服务，标准如下：

1).如果包裹被退回海外仓库，可重派至原包裹收件地址国境内，

2) .加拿大重派期限为20天，即自通知客户包裹退回日起，20天内客户可选择重派；若超过20天无回复，包裹默认被销毁。加拿大重派费用为：首1KG为82RMB/票，续1KG为13RMB/票，按每KG进位（含退回运费）,举例：如包裹重量为1.4KG，重派费用为95RMB=82+13

3) 墨西哥：重派期限为15天，即自通知客户包裹退回起，15天内客户可选择重派；若超过15天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为25RMB/票

4)马来西亚重派费为60RMB/票

5)土耳其：重派期限为7天，即自通知客户包裹退回起，7天内客户可选择重派；若超过7天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为30RMB/票

6) 瑞士、法国：部分重量段可提供重派服务，具体以客服通知单号为准，重派费50RMB/票

"7)挪威：重派期限为14天，即自通知客户包裹退回日起，14天内客户可选择重派；

若超过14天无回复，包裹默认被销毁。退件重派费85RMB/票"

8)澳大利亚

1) 包裹退回云途澳洲仓库后重新派送：运费计算方式如下图所示：

2 澳大利亚重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内，客户可选择重派，若超过14天后无回复，包裹默认被销毁。

9)沙特、阿联酋、约旦、黎巴嫩：重派日期为15天，即包裹退至海外仓起15天内，客户可以选择重派，超过15天，包裹默认为销毁。科威特、卡塔尔、巴林：重派日期为7天，即包裹退至海外仓起7天内，客户可以选择重派，超过7天，包裹默认为销毁。

①沙特： 0-5kg，重派费为60RMB/票；超过5kg，每公斤增加7RMB,即如果包裹是6KG ，重派费为67RMB.

②阿联酋：0-5kg，重派费为28RMB/票；超过5kg，每公斤增加7RMB,即如果包裹是6KG ，重派费为35RMB.

③约旦： 0-15kg，重派费为65RMB/票;

④黎巴嫩：0-10kg，重派费为75RMB/票

⑤科威特： 0-1kg，重派费为85RMB/票；超过1kg，每公斤增加10RMB,即如果包裹是1.2KG ，重派费为95RMB

⑥卡塔尔，巴林：0-1kg，重派费为75RMB/票；超过1kg，每公斤增加10RMB,即如果包裹是1.2KG ，重派费为85RMB

以上重量默认为计费重量，非实重。

货件寄出后不论什么原因被退回所产生的退件费和其他费用，我司将直接向寄件人收取，且无法提供费用凭证。

10)南非：重派期限为14天，即自通知客户包裹退回起，14天内客户可选择重派；若超过14天无回复，包裹默认被销毁。重派费用为40RMB/票

11)其他国家：重派期限为14天，即自通知客户包裹退回日起，14天内客户可选择重派；若超过14天无回复，包裹默认被销毁。 英国，美国，日本重派费按40RMB/票，巴西、泰国、新加坡、越南、菲律宾重派费按60RMB/票，其他国家重派费按50RMB/票

六、赔偿标准

  1.赔偿受理截止时间：

  云途物流发货后60天内必须提出申请，超过60天不再受理

  2.赔偿标准：

 1）美国：

 ①若货物在云途物流至到达服务商的这期间丢失，经云途物流确认丢件后，将不退运费，按3倍运费赔偿

②若货物在到达服务商后丢失，经云途物流确认丢件后，将不退运费，按1倍运费赔偿

 2）欧洲其他国家：

   ①若货物在云途物流至到达服务商的这期间丢失，经云途物流确认丢件后，退运费（全部运费，包含挂号费）；另外再按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

   ②若货物在到达服务商后丢失，经云途物流确认丢件后，将不退运费（全部运费，包含挂号费），按申报价值赔偿，最高不超过400RMB/票。

 3）索赔资料要求：

   A. 服务商确认丢件的，需提供：①平台的网上退款截图；②若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号；

    B. 包裹在云途物流中转过程中丢失，经云途物流确认丢件的：不需要提供证明资料；   

    4）所有问题件要接受先开查后赔偿的原则，需按渠道要求提供相关资料。

　5）服务商官网显示签收，但客户说没有收到包裹的情况，云途物流会协助查询，但不提供赔偿；包裹在运输途中破损，不提供赔偿。

七、查询网址

　　1、欧洲国家：

                http://www.17track.net

        2、美国：

                www.usps.com

                www.aftership.com/courier/yunexpress

                www.17track.net/

        3、南非：

                 http://track.buffaloex.com/

云途官网链接：https://www.yunexpress.com